Müşteri ilişkileri yönetimi ya da çok popüler kısaltması ile CRM

CRM (Customer Relationship Management) bir kurumun tüm operasyonunu ‘müşteri odaklı’ hale getirmesi anlamına geliyor. İnsan kaynaklarından satın almaya, satıştan müşteri hizmetlerine tüm kurumsal süreçlerin ‘müşteri odaklı’ olmasını gerektiriyor. Günümüz dünyasında artık sadece bilgiye sahip olmak yetmiyor. Özellikle müşteri ilişkilerinde bilgiyi ne kadar süratli ve verimli kullanabildiğiniz çok önemli. Hangi koşullarda rekabet ederseniz edin, bilginizi amaçlarınız doğrultusunda hızlı ve verimli şekilde kullanmanız sizi bir adım öne geçiriyor.

Çamlıca Barkod bilgi çağında bilgiyi yönetmeniz için size teknolojik çözümler üretiyor. "Müşteri için değil, müşteriyle birlikte" felsefesiyle, şirketinizin rekabet gücünü artırmasında, sizinle bir çözüm ortağı gibi çalışıyor.

Çamlıca Barkod; gittikçe hızlanan iş dünyasında, bu hıza ayak uydurmanız için, şirketinizin en önemli hazinesi olan bilgiyi kullanmanıza yardımcı olmak için 1994'den beri aralıksız çalışıyor.

Kısacası Çamlıca Barkod, şirketinizin geleceğinde her an sizinle birlikte.

Hayat hızlanıyor, koşullar hızla değişiyor, saha sürekli büyüyor...  Peki şirketiniz bu hızlanmaya, büyümeye ve değişime ayak uydurabiliyor mu?

Çamlıca Barkod, giderek mobilleşen ve hızlanan yaşama uygun teknolojik çözümleri, hızla hayata geçiriyor. Şirketinizin cirosunu artırmak, masraflardan tasarruf ettirmek, işlerinizde sürat kazandırmak için size özel CRM çözümleri tasarlamaya devam ediyor.

CRM pazarının son yıllarda nasıl bir gelişme sürecinde olduğuna bakıldığında karşımıza iş dünyasının yaşadığı büyük değişim çıkıyor. Dünyada tüm pazarlarda rekabetin arttığı, ürünlerin pazara girme sürelerinin kısaldığı ve marjların düştüğü bir ortamda müşteriye daha etkin ulaşmak, müşterinin isteklerini anlayarak ürün ve hizmetleri bu yönde şekillendirmek büyük önem taşıyor.

Müşteri kavramının son yıllarda yaşadığı değişim gerçekten inanılmaz boyutlara ulaştı.

Ürün ve hizmetlerim çeşitliliği inanılmaz biçimde arttı ve müşterilerin tercihleri çoğaldı.

Bilgi ve iletişim teknolojilerini etkin kullanan müşteriler, bilgiye, rakibe ve muadil ürünlere çok kolay erişebilir hale geldi.

Teknolojik yapılar, ürün ve hizmetlerin pazarlanmasından dağıtım kanalına dek iş süreçlerini değiştirdi. Müşterilere çok farklı kanallardan erişim mümkün oldu.

Tüm bu gelişmeler tüm unsurları olumlu etkilediyse de müşteri sadakatini inanılmaz ölçüde olumsuz etkiledi.

Diğer taraftan yapılan birçok araştırma, müşteriyi elde tutmanın, yeni müşteri kazanmaktan çok daha karlı bir iş olduğunu ortaya koyuyor.

Müşteriyi elde tutmanın yolu ise çok kolay. Müşteriyi anlamak, onun ihtiyaçları çerçevesinde ürün ve hizmetlerini geliştirebilmek.

Müşteri Sadakatini nasıl oluşturabiliriz?

CRM uygulamalarınız da müşteri sadakati oluşturmanın en kolay yolu kart uygulamasıdır.

Kart uygulamasının iyi planlanmadan başlanması durumunda , müşteri ilişkileri yönetimi açısından, beklenenden kötü bir duruma doğru gidilmesi sonucu ortaya çıkacaktır.

Müşteri Bilgi Bankanızı oluşturun.

Kampanyalar Düzenleyin.

Ürün ve Hizmetlerinizin puanlarını tanımlayın.

Müşterilerinize Hediyeler kazandırın

Promosyon ürünlerinizin stoklarını yönetin.

Müşterilerinize özel günlerinde SMS veya mail gönderin.

Kurumunuza özel Müşteri Kartı ile müşteri sadakatinizi güçlendirin.

Hangi müşteriniz ne kadar sıklıkla alışveriş yapıyor takip edin.

Müşterilerinizi hangi promosyonlarla ödüllendirdiğinizi kayıt altına alın.

info@camlica.com.tr